市民来办事应该怎么服务？陕西有统一标准了

发表时间：2018-03-13 00:00来源：西促会

2018年03月12日来源：人民网-陕西频道

近日，陕西省发布了《政务服务中心建设规范》等7项政务服务标准，市民来办事应该怎么服务，在陕西首次有了统一标准；3月9日，西安市在高新区政务服务中心举行学习推广“容缺受理”机制现场会，让西安

市“最多跑一次”跑出便民“加速度”。

从西安提出“最多跑一次”到细化为“容缺受理”，从窗口服务被吐槽到立马回应，再到政务服务标准出台，近年来，陕西的政务服务虽然偶有被吐槽的地方，但是总体来说在往越来越好的方向发展。我们且来看看政务服务常被吐槽，有哪些“难言之隐”，为了让群众更满意，陕西在政务服务的改进上又做了哪些努力？

懒政、怠政一直被群众视为政府服务中的蛀虫

在人民网地方领导留言板上，关于服务窗口办事难、办事繁、办事慢等问题，时常引起网友的热议。

不光是办事态度问题成为讨论的热点，服务窗口少、办事效率低也是突出的重要问题。与“马上就办”、 “只跑一次”等政府办事方式相比，一些公共服务行业却“风光依旧”；“开半扇门、关半扇门”，开一半窗口，关一半窗口，让前来办事的群众止步于“一米线”前。如榆林交警大队部分服务窗口被“闲置”在其他地方也普遍存在。

为什么群众上门办理业务就这么难？

首先得从办业务的人说起。政务服务中存在的办事态度差、业务难办理、服务效率低，其实就是懒政怠政的典型表现。无利不作为，推诿难作为，抱怨不肯为，无能不会为的种种心态，让许多群众上门办事遭遇阻力。

对于资历老的业务人员来说，积极向上的服务意识随着时间的消逝，逐渐被磨平，导致在其位不谋其事，时间长了就容易形成一种“混日子”的心理，导致各项工作推进变得异常缓慢。而对一些年纪轻，刚刚进入工作岗位的年轻人来说，由于对工作领域的不熟悉，导致畏手畏脚顾虑重重，很难扛起办好事的大旗。

其次从政策来说。在全面从严治党的新常态下，反腐形式逼人。规矩多了，政策严了，许多业务人员的心态，以“不出事”为对策，导致更多的“不作为”出现。此外，对于一些程序复杂，审批耗时的业务来说，部分机构设置依然存在不合理现象，缺乏相应的流程转变，给政务服务推进增添了过多阻力。

再次，“半扇门”现象普遍存在，多是出于节约成本的考虑。降低开放窗口数量，一定程度上减少了人员劳动成本，有利于开源节流。但这种做法实惠了部门本身，却把成本压力转嫁到前来办事的百姓身上，用大众时间来成就单位效益。其实质在于，一些单位缺乏“让信息多跑路、让群众少跑路”的“互联网+公共服务”意识，不作为、懒作为思想尤在，导致服务水平不佳、工作效率不高，短期内可能只是给部分办事群众“添

堵”，长期来看就可能消磨公众对政府部门的好感。

努力看得见，陕西政务服务改进加速中

3月9日上午，西安市学习推广“容缺办理”机制现场会在高新区召开。所谓的“容缺”，简单来说就是指，只要办事主要材料齐全，符合法定受理条件，但次

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文章分类：社会保障

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