明查暗访发现：十大行业服务质量问题突出

2019年03月15日 来源：北京青年报

电商虚假促销； 电信行业“先斩后奏”擅自调套餐； 新能源汽车售后服务差 … …在昨天召开的“3· 15”中国质量 诚信品牌论坛上 ， 中国质量万里行促进会发布了《2018年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况》 ,家电 、 保险 、汽配 、网约车 、 电商等10个行业质量诚信承诺问题较为突出。

家电行业

售后服务质量猫腻多

售后服务质量猫腻多 ，夸大问题 、模糊收费标准 、小病大治等乱象凸显 。小家电产品售后维修难 、维修网 点难找 、服务滞后 ，个别品牌三包期内不能履行服务承诺 ，找各种理由拒绝提供及时上门维修服务。

保险行业

消费者合理诉求难满足

从业人员素质低 、流动性大 ， 消费者合理诉求难满足 。 车险定损员伪造事故现场 ，骗取保费 。保险霸王条 款内容冗长 、深奥 。服务质量诚信欠缺 ， 如只换不修 、小修变大修等 。个别从业人员为业绩进行误导宣传 ，夸 大保险功能。

检验检测行业

数据弄虚作假

个别城市机动车检验检测行业对代办揽客的“车串串”“兔子”等打击力度不够 。检验检测行业诚信意识薄弱， 存在检验检测数据弄虚作假 、不实宣传等现象 。检验检测门槛低 ， 市场存在“小 、散 、乱 、弱”问题。

汽车及配件行业