汽车：消费者维权只能“大闹大解决”？

2019年04月13日 来源：新京报

议论风生

只有让欺客的“4S店”们畏惧的是来自法律的制裁和有效的监管 ，而不是来自民众的公愤 ， 消费者弱势的状 态才会得到彻底改变。

近日 ， 一组视频在网上热传 ， 一女子盘腿坐在奔驰车引擎盖上 ，情绪激动地对4S店工作人员大声哭诉其糟 心购车的经历 。女子自称是研究生毕业 ， 首付20万的奔驰车子 ，还没有开出4S店 ， 发动机就漏油了 ，在多次沟 通之后 ，4S店方面仅仅同意更换发动机 ， 不能够换车 、退车 ， 一直在被敷衍 ，所以才有了“大闹4S店”这一 出 。 此事迅速引发网络热议。

目前 ， 西安利之星奔驰4S店客服人员表示 ， 问题已经得到解决 ，“公司领导已经和客户进行了沟通 ，客户现 在很满意”。

银行界有句饱受争议的标语叫“离柜概不负责”，涉事4S店此举也堪称是“不用离店 ， 也一样不负责” 。涉事4S 店强调的理由是 ， 既然汽车已经售出 ，那么只能按照“汽车三包政策”更换发动机 ， 哪怕车子根本就没有开出店门 口 ，那也应该是消费者承担的损失。

但是《家用汽车产品修理 、更换 、退货责任规定》 说明： 开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公 里之内 (以先到者为准) ，家用汽车燃油泄漏的 ， 消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货 。 由此来看 ， 要求退车或者换车本来就是消费者权利。

相关法律和国家三包规定 ， 已经将消费者的权益安排得明明白白 ，但是在现实中却被4S店大打折扣 。多次 交涉无果之后 ， 西安的这位女硕士只能被逼得爬上了奔驰车 ，之后就是我们看到的这一幕。

而她在奔驰车引擎盖上的哭诉——“我是受过文化教育的人 ，我是研究生毕业 ，但是这件事让我十几年的教 育受到了奇耻大辱 ，我就是太讲道理”——把消费者的弱势心态展现得淋漓尽致 。也就是说 ， 不管你受过多少教 育 ， 不管你是都市白领还是城市中产 ，在“我就是要欺客的大店”面前 ，个人力量变得不值一提。

顾客是上帝？NO WAY！ 除非你爬上大厅的车子 ， 一把鼻涕一把泪地对人哭诉 。这就够了吗？ 当然不够。 还得有人把你这种所谓的不体面传播到整个网络世界。

当涉事4S店面对的不是来自消费者一个人的“讲道理