中消协推动汽车金融立法完善

发表时间：2019-04-19 00:00来源：西促会

2019年04月19日来源：中国经济网

中消协推动汽车金融立法完善

尽管当事车主已与4S店达成和解，但由此次奔驰风波引发的对汽车销售金融服务的探讨，才刚刚开始。4月 17日，中国消费者协会(以下简称“ 中消协”)在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”，会上，中消协除正面回应了奔驰女车主维权事件外，也强调了完善法律法规以及强化行业自律对治理行业乱象的重要性。业内人士表示，此次中消协公开点名奔驰漏油维权事件，不仅将在汽车流通行业内产生震动，也有望推动提高汽车消费领

域法治化和规范化水平。

四点意见

4月17日，中消协对奔驰女车主维权事件提出四点意见，一是汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务；二是汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为；三是企业联合制定的PDI(乘用车新车售前检查) 规则属于行业自律规范，不应限制消费者权利；四是经营者应当尊重消费者权益，诚信、快捷解决消费纠纷。

在此次持续发酵的奔驰新车发动机漏油维权风波中，当事车主称，自己本来有能力全款购车，但4S店销售人员劝其使用奔驰金融业务进行贷款买车。起初，她对于“金融服务费”一事完全不知情。直到交完首付款后，才

获悉还需要交纳1.52万元“金融服务费”。

对此，中消协介绍了奔驰女车主维权事件舆情报告。报告显示，网民支持涉事车主维权，认为奔驰应予以

赔偿，质疑收取金融服务费的合法性，呼吁加强监管，整顿行业乱象。

“ 当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。” 中消协相关负责

人称。

2016-2018年，全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示，汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年上升至 1.9万件左右/年，投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

中消协分析认为，汽车消费存在维权难的问题，这主要表现在五个方面：一是经营者巧立名目，消费者辨

识难；二是经营者不提供凭证，消费者取证难；三是产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；四是经营者推诿扯

皮，消费者协商难；五是维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。

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文章分类：产业发展

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