第二季度全国游客满意度回升、成都进前十广安提升大

新华网北京 7 月 6 日电 (记者金小茜) 中国旅游研究院 6 日发布的 2 0 1 1 年第二季度全国游客满意度调查报告显示 ，二季度全国游客满意 度止跌回升 ，处于“基本满意”水平；样本城市满意度排名无锡列首位。

二季度 ， 中国旅游研究院课题组针对清明 、“五一”和端午3个小长假开展了现场问卷 、网络评论和投诉抱怨等调查 。二季度全国游客满意度指 数为 7 8 ． 8 3 ，处于“基本满意”水平 ，较上季度回升 3 ． 7 8 。“游客满意度自去年以来首次回升 ，主要是国内游客特别是散客满意度大幅回 升 ， 以及部分城市游客满意度有所提升 。”中国旅游研究院院长戴斌说。

从三大市场看 ，游客满意度呈“一升两降”趋势 。 国内游客满意度从“基本满意”回升到“满意”水平 ，二季度满意度为 8 2 ． 0 4 ， 比上季度上升 4 ． 7 0 ， 国内团队游客的满意度始终高于散客；入境游客满意度连续两个季度下降 ，二季度满意度为 8 1 ． 6 7 ，较上季度下降 3 ． 7 2 ， 入境游客对国内大部分涉旅行业服务质量评价普遍降低 ，尤其是旅游公共服务评价最低； 出境游客满意度由“满意”波动式下降为“基本满意”水 平 ，二季度满意度为 7 9 ． 8 0 ， 比上季度下降 4 ． 6 ， 出境游客对购物 、旅行社服务和旅游公共服务的评价较低。

游客对旅行社的满意度从去年三季度以来持续提升 。二季度游客满意度影响因素得分依次为旅行社 7 2 ． 8 5 、娱乐 7 2 ． 5 6 、景区 7 2 ． 3 6 、 目的地环境设施 7 2 ． 0 3 、住宿 7 1 ． 7 1 、交通 7 1 ． 2 9 、价格 7 0 ． 5 8 、餐饮 7 0 ． 1 3 、购物 7 0 ． 0 9 、公共服务 6 9 ． 2 8 。

二季度样本城市游客满意度排名同时发布 ，超过半数城市的游客满意度有所提升 ，广安 、杭州 、济南 、张家界 、西宁等城市提升较大 。排在 前十位的城市依次为： 无锡 、黄山 、宁波 、上海 、北京 、杭州 、成都 、苏州 、厦门和南京； 位列后十位的城市为：三亚 、遵义 、武汉 、海口 、 福州 、南昌 、拉萨 、兰州 、秦皇岛和延安。